ТРЕНДЫ И ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ

Клиентский опыт, будь то в B2С, B2В, B2G и т. д., уже давно стирает эти грани и на первый план ставит человекоцентричный подход Н2Н (Human to Human). И мы уже не первый год находим такие кейсы/примеры и представляем их Вашему вниманию, чтобы Вы могли вывести свои отношения с клиентами на новый уровень.

СОЗДАНИЕ ПРОДУМАННОЙ И ЦЕЛОСТНОЙ ТХ-СТРАТЕГИИ (Total eXperience)

Total eXperience объединяет клиентский опыт, пользовательский и опыт сотрудников.

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ В СХ:

СОБИРАЕМ ДАННЫЕ, АНАЛИЗИРУЕМ И ЗАМЫКАЕМ КРУГ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Создайте эффективную систему управления клиентским опытом, которая будет приносить измеримые результаты бизнесу.

CUSTOMER JOURNEY MAP & EMPLOYEE JOURNEY MAP

Невозможно уже разделить стратегии взаимодействия с клиентами и сотрудниками на отдельные блоки. У них больше общего опыта, чем вы можете себе представить.

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И ЗАБОТА О СОТРУДНИКАХ/КЛИЕНТАХ

Как готовность услышать мнение сотрудников запускает серьезные проекты изменений и трансформацию культуры в сторону большей человекоориентированности.