Этот день посвящен кейсам ведущих финтех-компаний, ставших новаторами в гиперперсонализированном подходе к CX и успешных в реализации стратегий долгосрочного взаимодействия с клиентами. Благодаря передовому технологическому потенциалу, эти компании стали примером для других отраслей.

🔎 Главные темы дня:

- Стратегии и гиперперсонализация в финтехе: как человекоцентричный подход становится основой конкурентоспособности?

- ИИ и облачные технологии в CX: примеры цифровизации, где технологии сыграли ключевую роль в улучшении клиентского опыта.

- CX-аналитика: как предугадывать потребности и предотвращать потери клиентов с помощью предсказательной аналитики?

- CX без границ: мультисценарный подход к взаимодействию с клиентами, меняющий культуру общения на всех этапах.

- Практические мастер-классы и бизнес-игры: закрепите знания о современных инструментах и технологиях клиентского сервиса.

👥 Для кого это событие?

- Руководители контакт-центров, маркетинга и продуктовой разработки, нацеленные на улучшение CX.

- Топ-менеджеры и руководители отделов клиентского сервиса и CX.

- Инноваторы и специалисты по цифровой трансформации, внедряющие новые технологии в CX-процессы.

- Эксперты по стратегии, аналитике и качественным исследованиям.

Будьте готовы расширить горизонты, узнать новые подходы и применить полученные знания для улучшения клиентского опыта!